Refund policy
This page is available in English and Arabic — النسخة العربية في الأسفل
Refund & Returns Policy
Last updated: January 2026
At Neferu, we want you to love every piece you receive. If something is not right, we are here to help.
Exchange Policy
We offer exchange within 14 days of receiving your order, subject to the following conditions.
Eligible for Exchange:
- Item is unworn, unwashed, and in its original condition
- All original tags are still attached
- Exchange is requested within 14 days of delivery
Not Eligible for Exchange:
- Items that have been worn, washed, or altered in any way
- Items with original tags removed
- Items marked as Final Sale
Refund Policy
We offer refunds in all cases. The amount depends on the reason for return:
- Changed your mind or item did not suit you — full refund minus shipping cost only
- Defective or damaged item received — full refund, no deductions
- Wrong item delivered — full refund, no deductions
- Item out of stock — full refund, no deductions
Refund Methods
- Cash on Delivery orders — refunded via bank transfer or digital wallet within 2–3 business days
- Card or online payments — refunded to your original payment method within 5–7 business days
Return Shipping
If you are returning an item because you changed your mind, the customer is responsible for the shipping cost only — no additional fees apply. If the item is defective or an error occurred on our end, we cover all shipping costs in full.
How to Request a Return or Exchange
- Contact us on WhatsApp at 01038886881 within 14 days of receiving your order
- Share your order number and the reason for your request
- We will confirm the next steps and arrange collection if applicable
- Your refund or replacement will be processed within 2–5 business days
Damaged or Defective Items
- Contact us within 48 hours of receiving your order
- Send clear photos of the damage via WhatsApp
- We will arrange a full replacement or refund at no cost to you
Order Cancellation
- Orders can be cancelled before dispatch — contact us immediately via WhatsApp
- Once an order has been shipped it cannot be cancelled
Contact
WhatsApp & Phone: 01038886881
Email: info@neferu.store
Hours: Saturday to Thursday, 10am – 8pm
سياسة الاستبدال والمرتجعات
آخر تحديث: يناير 2026
في نيفيرو نريدك أن تحبي كل قطعة تصلك. إذا لم يكن كل شيء على ما يرام، نحن هنا للمساعدة.
سياسة الاستبدال
نوفر خدمة الاستبدال خلال 14 يوماً من استلام طلبك، وفقاً للشروط التالية.
مؤهل للاستبدال:
- القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية
- جميع العلامات الأصلية لا تزال مثبتة
- يتم طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من التسليم
غير مؤهل للاستبدال:
- القطع المستخدمة أو المغسولة أو المعدّلة بأي شكل
- القطع التي أُزيلت علاماتها الأصلية
- القطع المُحددة بتخفيض نهائي
سياسة الاسترداد
نوفر استرداداً في جميع الحالات. تختلف قيمة المبلغ بحسب سبب الإرجاع:
- تغيير الرأي أو عدم الملاءمة — استرداد كامل مع خصم تكلفة الشحن فقط
- قطعة بها عيب أو تلف عند الوصول — استرداد كامل بدون أي خصومات
- تم إرسال قطعة خاطئة — استرداد كامل بدون أي خصومات
- القطعة غير متوفرة — استرداد كامل بدون أي خصومات
طرق الاسترداد
- طلبات الدفع عند الاستلام — يُسترد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية خلال 2–3 أيام عمل
- الدفع بالكارت أو أونلاين — يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل
شحن المرتجعات
في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل العميلة تكلفة الشحن فقط دون أي رسوم إضافية. في حال وجود عيب أو خطأ من جانبنا، نتحمل نحن تكاليف الشحن كاملاً.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصلي معنا عبر واتساب على 01038886881 خلال 14 يوماً من الاستلام
- أرسلي رقم طلبك وسبب الإرجاع
- سنؤكد الخطوات التالية ونرتب الاستلام إن لزم الأمر
- يُعالج الاسترداد أو الاستبدال خلال 2–5 أيام عمل
القطع التالفة أو المعيبة
- تواصلي معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك
- أرسلي صوراً واضحة للتلف عبر واتساب
- سنرتب استبدالاً كاملاً أو استرداداً دون أي تكلفة عليكِ
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن — تواصلي معنا فوراً عبر واتساب
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه
تواصل معنا
واتساب وتليفون: 01038886881
البريد الإلكتروني: info@neferu.store
أوقات العمل: السبت إلى الخميس، 10 صباحاً – 8 مساءً