Shipping policy
This page is available in English and Arabic — النسخة العربية في الأسفل
Shipping Policy
Last updated: January 2026
We deliver across Egypt. Shipping fees are calculated at checkout based on your location and order.
Delivery Times
- Cairo & Giza: 2–3 business days
- Alexandria: 3–5 business days
- Other Governorates: 4–7 business days
Business days are Sunday to Thursday, excluding public holidays.
Processing Time
- Orders are processed within 1–2 business days after confirmation
- You will receive a WhatsApp notification once your order is dispatched
- Orders placed on Fridays or public holidays are processed the following business day
Cash on Delivery
Cash on Delivery is available nationwide across Egypt. Payment is collected at the point of delivery. Please ensure someone is available to receive and pay for the order.
Order Tracking
Once your order is dispatched, you will receive a tracking number via WhatsApp so you can monitor your delivery.
Failed Delivery
- Our courier will make two delivery attempts before returning the order
- If the first attempt fails, our courier will contact you to reschedule
- A redelivery fee may apply after two failed attempts
- Please ensure your address and phone number are accurate at checkout
Contact
WhatsApp & Phone: 01038886881
Email: info@neferu.store
Hours: Saturday to Thursday, 10am – 8pm
سياسة الشحن
آخر تحديث: يناير 2026
نوصّل في جميع أنحاء مصر. تُحسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على موقعك وقيمة طلبك.
مواعيد التوصيل
- القاهرة والجيزة: 2–3 أيام عمل
- الإسكندرية: 3–5 أيام عمل
- باقي المحافظات: 4–7 أيام عمل
أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية.
وقت المعالجة
- تُعالج الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد التأكيد
- ستصلك رسالة واتساب فور شحن طلبك
- الطلبات المقدمة في الجمعة أو الإجازات تُعالج في يوم العمل التالي
الدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام متاح في جميع أنحاء مصر. يُحصّل المبلغ عند التسليم. يُرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب وسداد المبلغ.
تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة واتساب برقم التتبع لمتابعة توصيلك.
فشل التوصيل
- يقوم المندوب بمحاولتين للتوصيل قبل إعادة الطلب
- في حال فشل المحاولة الأولى، سيتواصل المندوب معك لإعادة الجدولة
- قد تُطبق رسوم إعادة توصيل بعد محاولتين فاشلتين
- يُرجى التأكد من صحة عنوانك ورقم هاتفك عند تقديم الطلب
تواصل معنا
واتساب وتليفون: 01038886881
البريد الإلكتروني: info@neferu.store
أوقات العمل: السبت إلى الخميس، 10 صباحاً – 8 مساءً